[组图]考察“呀诺达”心得体会
作者:吴和平    文章来源:八一总场网站    点击数:1277    更新时间:2013-05-24

 

 

 

 

考察“呀诺达”心得体会

 

总场副场长  吴和平

 

 

    10月12~13日,总场中层以上干部及优秀员工共78人在场长、书记带领下,先后到乐光农场、呀诺达雨林文化旅游区、金江农场以及五指山漂流等景区参观学习。通过对乐光农场、金江农场的学习交流,看到了乐光农场在“二次创业”中所取得了丰硕成果,被垦区列为标榜单位,以及他们在农业合作社项目的突破,特别是农场在档案资料的规范化管理方面对我启发很大;我们也了解到金江农场的地域优势、资源优势,它堪称三亚的后花园,得天独厚,发展的潜力无限,前景十分美好。通过到呀诺达景区的拔山涉水、晚上露营以及五指山漂流的拓展训练,增强了我的团队精神和开拓创新精神。


 

 

 

 

    这次考察学习活动给我印象最深刻的是,呀诺达雨林文化旅游公司张涛董事长在露营晚会上给我们介绍了该公司成功秘诀的一番话,他介绍说该公司在实行准军事化管理的前提下,获得成功的经验之一是“三个满意”的经营理念,即:员工、顾客、公司三方的满意。他把员工的满意放首位,对我们传统所说的“顾客至上、顾客就是上帝”有了质的突破,他很科学地处理好了三者的辩证关系。他认为,首先做到让员工满意,就能充分调动员工的工作热情,员工就会一心一意为公司服务,就会全心全意为顾客服务,就会有很好的团队精神,就会创造奇迹,就会给公司带来最大的效益,这是让顾客满意,让公司发展的基础和前提。其次做到让顾客满意,有了规范的流程管理,有了员工的无微不至的服务,有了五A级的旅游设施,顾客自然就会满意,有了一个满意的顾客,他就会在100个群体中免费为你宣传,就有可能让至少三个人有到此一游的冲动,公司的发展就会良性循环,不断壮大,经济效益和社会效益就会不断提升,员工的待遇就会不断提高。再次是公司的满意,员工满意了,顾客满意了,社会的知名度自然就提高了,游客就会不断增加,企业经济效益也会不断增加,企业的发展就会有良性循环。我认为,张涛董事长的这个理念对于所有企业都有普遍的指导作用和实践意义。


 

    其实,我们八一总场目前也是按照这种理念处理三者的辩证关系。职工收入四年四提高、福利待遇的优厚、干部的带薪休假制度、免费工作餐制度等一系列的优惠政策的落实,使我们的干部充分享受到了企业发展的成果,都会感受到企业的关怀,感受到幸福指数的提高,增强了企业的凝聚力和战斗力,三个文明都获得了全面丰收,得到了社会的公认和国家及省、总局的认可,获得了全国文明单位及全国五一劳动奖状的殊荣,我们的经营管理理念也是值得认真总结和大力宣传的。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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